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1.非質(zhì)量問(wèn)題換貨退貨

在商品驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)，在商品無(wú)任何損壞、不影響二次銷售的情況下，業(yè)主由于喜好等原因發(fā)生變化，可以要求換貨退貨（定制商品和專門為業(yè)主訂購(gòu)的產(chǎn)品除外），但貨物的安裝費(fèi)用、往返運(yùn)輸費(fèi)用和重新包裝的費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，其中，運(yùn)費(fèi)參照本市搬家公司的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

2.質(zhì)量問(wèn)題換貨退貨

非定制類商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后業(yè)主有權(quán)要求商家24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)貨，業(yè)主可聯(lián)系網(wǎng)站，網(wǎng)站會(huì)維護(hù)業(yè)主利益督促商家及時(shí)補(bǔ)貨。定制商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后業(yè)主把問(wèn)題反應(yīng)到網(wǎng)站后，網(wǎng)站會(huì)及時(shí)協(xié)調(diào)商家安排師傅上門察看原因并督促維修，如無(wú)法維修的商品網(wǎng)站會(huì)要求商家重新制作，加緊制作好后給業(yè)主安裝好。

3.質(zhì)量問(wèn)題“三包”規(guī)定

1）家具“三包”規(guī)定（定制商品除外）：家具三包有效期為一年，即90日內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨；180日內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主可以選擇免費(fèi)修理或換貨；三包有效期余下的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。

2）建材材料“三包”規(guī)定（定制商品除外）：建材材料三包有效期為一年（國(guó)家或行業(yè)有規(guī)定的遵循國(guó)家或行業(yè)規(guī)定），即自驗(yàn)收之日起90日內(nèi)并未安裝之前，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主可以選擇修復(fù)、換貨或退貨；90日之后180日之內(nèi)或90日內(nèi)已安裝使用，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主可以選擇修理，修理后仍然無(wú)法恢復(fù)正常使用功能可以選擇換貨；在三包期內(nèi)余下時(shí)間里如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由商家負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。

3）定制商品（如櫥柜、門窗、定做家具等）的標(biāo)準(zhǔn)配件部分（如電器、燃?xì)庠畹龋裾諊?guó)家或行業(yè)“三包”規(guī)定執(zhí)行；非標(biāo)準(zhǔn)配件部分出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，原則上只能修理而不能退換；只有在修理后仍無(wú)法恢復(fù)其正常功能情況下才予以退換。

4.違約責(zé)任

在業(yè)主按合同約定支付貨款及相關(guān)費(fèi)用后，商家未近期送貨或完成安裝，每延遲一天按已付貨款的3‰~6‰向業(yè)主支付違約金；超過(guò)15天，業(yè)主有終止合同，商家除返還業(yè)主已付貨款。